شروط عامة

المادة 1: الهدف

الغرض من هذه الشروط العامة (المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط العامة" أو "CG") هو تحديد الشروط والأحكام العامة التي تعمل بموجبها شركة البدوي سونيا كشركة فردية، تحت اسم EBS (يشار إليها فيما بعد بـ "مقدم الخدمة"). يعرض ويبيع، على وجه الخصوص من موقع www.ebs-accompanment.fr، الخدمات (استشارة، متابعة شخصية، ندوة تنمية شخصية) للعميل (يشار إليه فيما بعد بـ "العميل"). البدوي سونيا مسجلة تحت رقم 949 479 919 00019. العنوان الرسمي للشركة هو: 4 شارع دو دكتور لابات - Appt. C107 - بات. C Residence Les Jardins de l'Arsenal 82000 مونتوبان. ويشار إلى الأطراف بشكل فردي باسم "الطرف" أو بشكل جماعي باسم "الأطراف".

المادة 2 التصريحات المسبقة للأطراف

يقر العميل ويضمن لمقدم الخدمة: – أن لا يقل عمره عن 18 سنة وأن يتمتع بالأهلية القانونية لإبرام هذا العقد، أو أن يكون برفقة ممثله القانوني، – ألا يتأثر، حسب علمه، بالأمراض (خلقي أو مكتسب) أو، في هذه الحالة، يجب مراقبته من قبل أخصائي صحي. يقر العميل المستهلك بأنه قرأ، قبل الالتزام، محتوى هذه الشروط العامة، والتي تتضمن المعلومات الإلزامية قبل التعاقد المنصوص عليها في المادتين L111-1 وL111-2 من قانون المستهلك. يقر العميل بأنه على علم تام بطبيعة الخدمات موضوع العقد، ويقر بأن مزود الخدمة كان تحت تصرفه بالكامل لإبلاغه بكل ما هو حاسم وفقًا للاحتياجات التي عبر عنها العميل.

المادة 3 طبيعة العقد ووصف الخدمات

يشكل العقد عقدًا لتقديم الخدمات التي تندرج تحت قانون المستهلك فيما يتعلق بالعملاء المستهلكين. تتعلق الأنشطة التي ينفذها مزود الخدمة بالتنمية الشخصية وهي تلك الموضحة على الموقع الإلكتروني www.ebs-accompanment.fr وقد تتضمن: - استشارة بسيطة دون دعم منتظم، عندما لا يرغب العميل في الاستفادة من الدعم في المتوسط. أو على المدى الطويل، ويحتاج فقط إلى العمل على قضية معينة (عائلية، شخصية، أو مهنية). - المتابعة الشخصية: تتيح هذه الخدمة دعم العميل وتدريبه على المدى الطويل تقريبًا على مدار عدة جلسات، في الجوانب العلائقية والعاطفية والعائلية والمهنية في حياته. تسمح هذه المتابعة الشخصية للعميل بفهم تاريخ عائلته من خلال الأدوات المتاحة. إنه مخصص لأي شخص يقوم بتطوير مشروع (مشاريع)، أو إعادة تدريب، أو تغيير مهني، أو يرغب في توضيح وتنظيم إنشاء مشاريع جديدة. -الندوة: ينظم مزود الخدمة بانتظام ندوات حول مواضيع مختلفة (الاتصالات، وما إلى ذلك). الندوات هي مؤتمرات مفتوحة للجميع. تهدف الأنشطة المقدمة إلى تحسين الرفاهية والرفاهية (إدارة التوتر والعلاقات الأسرية) وتنمية الأشخاص. يتم إبلاغ العميل ويوافق على أن مقدم الخدمة ليس طبيبًا نفسيًا أو متخصصًا في مجال الصحة. لا تهدف الخدمات المقدمة إلى إنشاء أي تشخيص أو علاج للأمراض. لا تحمل سونيا البدوي أي شهادة مهنية أو دبلوم دولة. الخدمات التي يقدمها مزود الخدمة لا تحل بأي حال من الأحوال محل التشخيص الطبي و/أو العلاج ولا تعفي بأي حال من الأحوال من استشارة الطبيب، حيث أن الأخير هو الوحيد المخول بإجراء التشخيص الطبي بالإضافة إلى العلاج الطبي المناسب إذا لزم الأمر. .

المادة 4 العقود المبرمة عن بعد

يقر العميل بأنه قرأ، قبل الالتزام، محتوى هذه الشروط العامة، التي توفر المعلومات الإلزامية قبل التعاقد المنصوص عليها في المادة L221-5 من قانون المستهلك. كما يقدم مزود الخدمة للعميل، عبر البريد الإلكتروني، بعد الحجز، تأكيدًا للعقد المبرم. يوافق العميل أيضًا على استلام نسخة من هذه الاتفاقية إلكترونيًا.

الحق في التراجع

كما يذكر مزود الخدمة العميل بأنه من حيث المبدأ لديه فترة سحب مدتها 14 يومًا تقويميًا، دون الحاجة إلى تقديم سبب أو دفع أي رسوم أو غرامات. تبدأ الفترة من اليوم التالي لتوقيع العميل على العقد. إذا رغب في الانسحاب بعد توقيع هذا العقد، يجوز للعميل استخدام نموذج السحب أدناه، ولكن هذا النموذج ليس إلزاميًا. لاحترام فترة الانسحاب، يكفي أن يقوم العميل بإخطار مقدم الخدمة بنيته في الانسحاب قبل انتهاء الفترة على عنوان الاتصال الإلكتروني التالي: elbadaoui.sonia@outlook.fr

نموذج نموذج السحب
أخطرك بموجب هذا بانسحابي
من الأمر __ هذا ما املك
مرت _ اسم الزبون ________
عنوان العميل __
بريد إلكتروني _____
تاريخ ____
التوقيع (فقط في حالة الإخطار).
هذا النموذج على الورق) _

سيقر مزود الخدمة باستلام طلب السحب الخاص بالعميل. في حالة ممارسة حق الانسحاب، سيقوم مزود الخدمة بسداد المبالغ المدفوعة، خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا بعد الإخطار بطلب السداد وعبر نفس وسائل الدفع المستخدمة أثناء الدفع. يقوم العميل الذي مارس حقه في الانسحاب من عقد متتابع التنفيذ بدأ تنفيذه، بناءً على طلبه الصريح، قبل نهاية فترة الانسحاب، بدفع لمقدم الخدمة مبلغًا مطابقًا للخدمة المقدمة حتى إبلاغ قراره بالانسحاب. تراجع؛ ويتناسب هذا المبلغ مع السعر الإجمالي للخدمة المتفق عليها في العقد.

الحالات التي لا يسري فيها حق الانسحاب:

إذا قام العميل بتحديد موعد لتنفيذ الخدمات في تاريخ سابق لانتهاء فترة السحب البالغة 14 يومًا، وإذا تم تنفيذ الخدمات بالكامل خلال هذا الموعد، فإنه يقر صراحةً وتلقائيًا بالتنازل عن حقه في الانسحاب، دون مطالبة مقدم الخدمة باستلام طلبه الصريح كتابيًا.

المادة 5 شروط تقديم الخدمات

يتم تحديد تاريخ الموعد الأول من قبل العميل مباشرة من التقويم المقترح عند الطلب عبر الإنترنت. سيتم تحديد تاريخ (تواريخ) تنفيذ الخدمات التالية بشكل مشترك بين مقدم الخدمة والعميل. يتم إبلاغ العميل ويوافق على أن يتم تنفيذ الخدمات في المكتب، أو عن بعد، أو عبر الهاتف أو باستخدام واحدة أو أكثر من أدوات مؤتمرات الفيديو. يتم إبلاغ العميل بأن الخدمات المقدمة لا يجوز بأي حال من الأحوال أن تشكل أعمال التطبيب عن بعد بالمعنى المقصود في المادتين L.6316-1 وما يليها وR.6316-1 من قانون الصحة العامة. لن تتم استضافة أي بيانات صحية على الأداة. بالإضافة إلى ذلك، سيتأكد مزود الخدمة من أن الأداة الرقمية المستخدمة تضمن أمان البيانات الشخصية للعميل. يتعهد العميل بالتعاون بشكل نشط مع مقدم الخدمة وتزويده بالمعلومات اللازمة للأداء السليم للخدمات، ولا سيما أي معلومات مفيدة عن وضعه الشخصي (المرض، الحمل، نقاط الضعف الخاصة، الإعاقة). ومن جانبه، يتعهد مزود الخدمة بتوفير كل العناية والرعاية اللازمة للتنفيذ السليم للخدمات وإبقاء العميل على علم بأي صعوبات قد تنشأ أثناء أداء الخدمات. يلتزم مقدم الخدمة بالتزام الوسائل فيما يتعلق بالمشورة والمعلومات.

المادة 6 الإلغاء

مع مراعاة تطبيق الأحكام المتعلقة بحق الانسحاب، لن يؤخذ أي إلغاء للخدمات من قبل العميل في الاعتبار إلا إذا تم ذلك إلى مزود الخدمة، في موعد لا يتجاوز 72 ساعة. وفي حالة الإلغاء بعد هذه الفترة، يتم إبلاغ العميل بأنه لن يتم استرداد المبالغ المدفوعة مقدمًا (باستثناء حق المستهلك في الانسحاب). يحتفظ مزود الخدمة أيضًا بالحق في إلغاء الخدمات أو تعليقها أو مقاطعتها إذا لاحظ بعد توقيع العقد أن الخدمات المذكورة غير متوافقة بشكل واضح و/أو غير مناسبة للوضع الشخصي للعميل (المرض، والحمل، وحالات الضعف الخاصة، والإعاقة، والعمر، وما إلى ذلك). ). وفي هذه الحالة، يتعهد مقدم الخدمة بتعويض العميل عن المبالغ المدفوعة بما يتناسب مع الخدمات المقدمة بالفعل.

المادة 7 السعر والدفع

يتم تحديد أسعار الخدمات من قبل مزود الخدمة. قد تختلف هذه الأسعار حسب نوع ومدة الخدمات المقدمة. الأسعار السارية وقت الطلب هي تلك المذكورة على موقع الويب الخاص بمزود الخدمة: www.ebs-accompanment.fr الأسعار لا تخضع لضريبة القيمة المضافة. تخضع الخدمات، بمجرد تقديمها وقبل دفع الثمن، لإصدار مذكرة أو فاتورة. يعد هذا إلزاميًا عندما يكون سعر الخدمة أكبر من أو يساوي 25 يورو (شامل ضريبة القيمة المضافة). بالنسبة للخدمات التي يقل سعرها عن 25 يورو (شاملة ضريبة القيمة المضافة)، يعد إصدار مذكرة أمرًا اختياريًا، ولكن سيتم تقديمها للعميل إذا طلب ذلك. ستذكر في المذكرة المعلومات التالية: تاريخ واسم وعنوان مقدم الخدمة، اسم العميل (ما لم يعارض)، تاريخ ومكان أداء الخدمات، البيان التفصيلي بكمية وسعر كل خدمة، المبلغ الإجمالي الواجب دفعه باستثناء الضرائب وجميع الضرائب المشمولة.

الأحكام المطبقة على العملاء المحترفين:

وفي حالة عدم الالتزام بشروط الدفع المبينة أعلاه، يحتفظ مزود الخدمة أيضًا بالحق في تعليق أو إلغاء الدعم وتعليق أداء التزاماته. وأخيرًا، سيتم استحقاق تعويض ثابت عن تكاليف الاسترداد بقيمة 40 يورو تلقائيًا ودون إشعار مسبق من العميل في حالة التأخر في السداد. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في طلب تعويض إضافي من العميل إذا تجاوزت تكاليف الاسترداد المتكبدة بالفعل هذا المبلغ، وذلك عند تقديم المستندات الداعمة.

المادة 8 المدة

يدخل هذا العقد حيز التنفيذ منذ توقيعه لفترة تقابل مدة الخدمات. وبحسب الحالة، يمكن أن يأخذ شكل عقد مع التنفيذ الفوري (الانتهاء من اجتماع واحد) أو التنفيذ المتتالي.

المادة 9 السرية

يعترف الطرفان بالطبيعة السرية لجميع المعلومات والبيانات المتبادلة بينهما لتنفيذ العقد ويتعهدان بالحفاظ على سريتها، باستثناء (1) البيانات التي يمكن للجمهور الوصول إليها، (2) البيانات المعروفة بالفعل للطرف المتلقي . سونيا البدوي سيحتفظ الطرف المتلقي بجميع المعلومات السرية التي يرسلها أحد الطرفين إلى الطرف الآخر بنفس الطريقة التي يحتفظ بها بمعلوماته السرية ولن يتم استخدامها إلا لأغراض العقد. يظل هذا البند ساريًا لمدة خمس (5) سنوات بعد انتهاء العقد.

المادة 10 المسؤولية

الأحكام المطبقة على العملاء المستهلكين: وفقاً للأحكام القانونية المعمول بها، يكون مقدم الخدمة مسؤولاً تلقائياً تجاه العميل عن حسن تنفيذ الالتزامات الناجمة عن العقد المبرم عن بعد، إلا أنه يجوز له إعفاء نفسه من كل أو جزء من التزاماته. المسؤولية من خلال تقديم دليل على أن عدم الأداء أو الأداء الضعيف للعقد يعزى إما إلى العميل، أو إلى فعل غير متوقع ولا يمكن التغلب عليه من جانب طرف ثالث في العقد، أو إلى حالة قوة قاهرة. مع مراعاة تطبيق الأحكام الإلزامية المذكورة أعلاه فيما يتعلق بالعقود المبرمة عن بعد، لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية إلا في حالة الخطأ الذي أثبته العميل. يتحمل العميل وحده المسؤولية عن الاختيارات التي يقوم بها والمعلومات التي يقدمها لمقدم الخدمة. وبالتالي، يتفق الطرفان على أنه لا يمكن تحميل مزود الخدمة المسؤولية بسبب عدم ملاءمة الخدمة للاحتياجات والمعلومات التي يعبر عنها العميل. كما يكون مقدم الخدمة مسؤولاً فقط عن الخدمات المخصصة له صراحةً بموجب هذا العقد. كما أن مزود الخدمة ليس مسؤولاً عن العواقب الضارة المرتبطة بشبكة اتصالات العميل وفشل الوصول إلى الإنترنت. أخيرًا، لا يجوز التشكيك في مسؤولية مقدم الخدمة إلا عن الأضرار المباشرة المنسوبة إليه نتيجة التنفيذ أو عدم الأداء، ولو جزئيًا، لالتزاماته بموجب العقد، مع تحديد أن الأضرار غير المباشرة مستبعدة. وبالتالي، لا يمكن المطالبة بمسؤولية مقدم الخدمة عن أي ضرر غير مباشر، أو ضياع الفرص، أو فقدان البيانات، أو تلف الصورة أو أي ضرر أو أحداث خاصة أخرى خارجة عن سيطرته أو عن أي حقيقة خارجة عن سيطرته لا يمكن عزوها. بموجب اتفاق صريح بين الطرفين، تكون مسؤولية مزود الخدمة محدودة، وجميع الأضرار المباشرة مجتمعة، وما لم يتم إثبات الانتهاك، بمبلغ 2000 يورو.

الأحكام المطبقة على العملاء المحترفين:

العميل هو المسؤول الوحيد عن الاختيارات التي يقوم بها. وبالتالي، يتفق الطرفان على أنه لا يمكن تحميل مقدم الخدمة المسؤولية بسبب عدم ملاءمة الدعم لاحتياجات العميل. لا يضمن مزود الخدمة استمرارية وجودة روابط الاتصال مع العميل وخاصة فشل الوصول إلى الإنترنت لدى العميل، والتي لا تقع على عاتق مزود الخدمة. وبالتالي، لا يمكن تحميل مقدم الخدمة المسؤولية في حالة حدوث خلل في شبكات الاتصال أو الأداة الرقمية المستخدمة للاتصال، مما قد يؤدي إلى تأخير التشغيل و/أو فقدان أو تدمير، كلي أو جزئي، للشبكة. بيانات. لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية في حالة:

● خطأ أو إهمال أو إغفال أو فشل العميل، والذي من شأنه أن يشكل السبب الحصري لحدوث الضرر،

● فقدان أو تغيير بيانات العميل، وعدم التزام مزود الخدمة بأي التزام بالنسخ الاحتياطي،

● القوة القاهرة،

● التطفل أو الصيانة الاحتيالية من قبل طرف ثالث في أداة الاتصال المستخدمة، أو استخراج البيانات بشكل غير مشروع، على الرغم من تنفيذ وسائل أمنية تتفق مع البيانات الحالية من شركة سونيا البدوي التقنية، فإن مزود الخدمة يدعم فقط التزام الوسائل مع وفيما يتعلق بالتقنيات الأمنية المعروفة؛

● طبيعة ومحتوى المعلومات والبيانات التي أنشأها و/أو أرسلها العميل؛ وبشكل أعم، لا يمكن لمزود الخدمة تحت أي ظرف من الظروف أن يكون مسؤولاً عن البيانات أو المعلومات أو النتائج أو التحليلات الواردة من طرف ثالث؛ لا يجوز التشكيك في مسؤولية مقدم الخدمة إلا عن الخطأ والضرر المباشر المنسوب إليه بسبب التنفيذ أو عدم الأداء، ولو جزئيًا، لالتزاماته بموجب العقد، مع تحديد أن الضرر غير المباشر مستبعد. وبالتالي، لا يمكن المطالبة بمسؤولية مقدم الخدمة عن أي ضرر غير مباشر، مثل على وجه الخصوص فقدان المبيعات أو تلف الصورة أو أي ضرر أو أحداث خاصة أخرى خارجة عن سيطرته أو عن أي حقيقة خارجة عن سيطرته لا يمكن عزوها. بموجب اتفاق صريح بين الطرفين، تكون مسؤولية مزود الخدمة محدودة، مع جميع الأضرار المباشرة مجتمعة، للمبلغ باستثناء ضريبة الخدمة المعنية.

المادة 11 التأمين

يحمل مقدم الخدمة وثيقة تأمين من حيث المسؤولية المدنية المهنية، وذلك لتغطية الأضرار المباشرة أو الجسدية أو المادية أو غير المادية التي يمكن أن يسببها في إطار هذا العقد.

المادة 12 القوة القاهرة

لا يمكن تحميل كل طرف المسؤولية عن أي تأخير أو فشل بسبب حدوث حالة قوة قاهرة تعترف بها عادة فقه المحاكم والهيئات القضائية الفرنسية. يجب على الطرف الذي يرغب في تفعيل حالة القوة القاهرة إخطار الطرف الآخر برسالة مسجلة مع إشعار الاستلام في أقرب وقت ممكن بمجرد علمه بمثل هذا الحدث. بمجرد اختفاء الآثار التي أعقبت حدث القوة القاهرة، سيستأنف الطرف المتضرر على الفور أداء التزامه. إذا استمرت الآثار اللاحقة للحدث الذي يشكل حالة قوة قاهرة لأكثر من 15 يومًا، يتفق الطرفان على أنه يجوز إنهاء هذا العقد تلقائيًا بمبادرة من الطرف الأكثر اجتهادًا عن طريق خطاب مسجل مع إشعار الاستلام، دون أن يؤثر ذلك على الدفع. شروط الخدمات المقدمة.

المادة 13 البيانات الشخصية

كجزء من توفير الخدمات المنصوص عليها في هذا العقد، يتمتع مزود الخدمة بإمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية للعميل. تخضع جميع البيانات الشخصية للعميل التي يعالجها مقدم الخدمة في إطار العقد لسياسة المعالجة وفقا لأحكام القانون رقم 78-17 المؤرخ 6 يناير 1978 (المعروف باسم "تكنولوجيا المعلومات والحريات" أو "LIL") واللائحة العامة بشأن حماية البيانات الشخصية ("GDPR") رقم 2016/679. يقر العميل بأنه قرأ سياسة معالجة البيانات الشخصية هذه على أبعد تقدير عند إبرام هذا العقد ويقبل شروطها دون تحفظ.

المادة 14 اتفاقية الإثبات

يقر العميل بصحة وقوة الإثبات للتبادلات والتسجيلات الإلكترونية التي يجريها مزود الخدمة ويقبل أن تتلقى التسجيلات المذكورة نفس القوة الإثباتية التي تتمتع بها الوثيقة المكتوبة بخط اليد والموقعة. سيتم اعتبار جميع البيانات والملفات الحاسوبية أو الرقمية المسجلة على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بمقدم الخدمة بمثابة دليل على الحقائق المتعلقة بها.

المادة 15 أحكام متنوعة

يجب تفسير كل بند من بنود هذا العقد، إلى أقصى حد ممكن، بحيث يتم التحقق من صحته فيما يتعلق بالقانون المطبق عليه. إذا ثبت أن أي شرط لشركة سونيا البدوي في هذا العقد غير قانوني أو باطل أو غير قابل للتنفيذ من قبل أي سلطة قضائية مختصة أو سلطة إدارية بموجب شروط قرار قابل للتنفيذ، فسيتم اعتبار هذا الشرط غير مكتوب، دون تغيير صحة الشروط الأخرى. سيتم استبداله بنص صالح ذي تأثير مماثل، والذي يتعهد الطرفان بالتفاوض بشأنه بحسن نية، وعلى النحو الذي كان سيتفق عليه الطرفان إذا كانا على علم بعدم قانونية النص المذكور أو بطلانه أو عدم قابليته للتنفيذ. إن حقيقة عدم اعتماد أحد الطرفين على أي حكم من أحكام هذا العقد لن تشكل بأي حال من الأحوال تنازلاً عن حقه في المطالبة بالامتثال لكل بند من أحكامه وأحكامه.

المادة 16 إنهاء العقد بسبب الإخلال

في حالة عدم الوفاء بالتزام أساسي من قبل أحد الطرفين، يجوز للطرف الآخر إنهاء هذا العقد، عن طريق خطاب مسجل مع إخطار بالاستلام، بعد 15 يومًا من عدم نجاح الإخطار الرسمي، ودون المساس بأي دعوى للحصول على الأضرار.

المادة 17 القانون المطبق – السلطات القضائية المختصة

يخضع هذا العقد للقانون الفرنسي. الأحكام المطبقة على العملاء المستهلكين: تطبيقًا للمواد L 611-1 وما يليها من قانون المستهلك، يحق للعميل اللجوء مجانًا (باستثناء أتعاب المحاماة وأتعاب الخبراء المحتملة) إلى وسيط المستهلك بهدف للحل الودي للنزاع بينه وبين مقدم الخدمة. يلتزم مزود الخدمة بخدمة الوسيط التي تكون تفاصيل الاتصال بها كما يلي: CNPM-MEDIATION-CONSOMMATION 27, AVENUE DE LA LIBERATION 42400 SAINT-CHAMOND http://cnpm-mediation-consommation.eu بعد النهج الكتابي المسبق للعميل تجاه الخدمة إذا ظل مقدم الخدمة غير ناجح، فقد تتم إحالة خدمة الوسيط إلى أي نزاع مستهلك لم تتم تسويته بنجاح. منذ 15 فبراير 2016، أصبحت منصة المفوضية الأوروبية على الإنترنت لحل المنازعات الودية مفتوحة للجمهور. أي مستهلك يواجه نزاعًا مع شركة تقع على أراضي الاتحاد لديه إمكانية تقديم طلب للوساطة من خلال هذه المنصة الأوروبية. يمكن للعميل أيضًا الرجوع إلى موقع الويب الخاص بالمفوضية الأوروبية المخصص لوساطة المستهلك: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR في حالة حدوث النزاع مع العميل، الذي لم يتم حله وديًا، يتم تعيين الاختصاص الصريح للمحكمة التي يقع فيها مكان إقامة المدعى عليه، وفقًا للمادة 42 من قانون الإجراءات المدنية. الأحكام المطبقة على العملاء المحترفين: أي نزاع ينشأ عن تفسير هذا العقد أو تنفيذه أو إنهائه سيخضع لمحاولة مسبقة للتسوية الودية من قبل الطرفين. في حالة عدم التوصل إلى تسوية ودية خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ إخطار الطرف الأكثر جدية بالنزاع، فإن النزاع يقع ضمن الولاية القضائية الحصرية للمحاكم الواقعة في نطاق اختصاص محكمة الاستئناف في تولوز، بغض النظر عن تعدد المدعى عليهم أو نداء الضمان، حتى بالنسبة لإجراءات الطوارئ أو الإجراءات الاحترازية.